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中消協約談攜程等積分機票或存暗箱運作市場

发布时间:2019-10-12 16:02:12

  核心提示语: 昨天(26日)上午,中国消费者协会就“积分机票”、“假机票”事件约谈了携程、去哪儿、阿里旅行等六家OTA平台

  据中国之声《纵横》报道,今年1月9号,友傅先生在络上发文,投诉携程票务公司销售“假机票”称自己在东京羽田机场值机时,两次被质疑盗用他人积分订购日本航空机票,不仅无法登机,而且还接受了机场及航空公司方面长达 个小时的调查此事曝光之后,“携程在手,说走就走”的广告词,被众多友调侃成了“携程在手,机场留守”一时间,携程卖”假机票”坑人的话题,成了众多消费者关注的热点 后来,更多类似的案例被频繁曝出,包括“去哪儿”等更多的订票服务平台纷纷“中枪”鉴于此,昨天(26日)上午,中国消费者协会就“积分机票”、“假机票”事件约谈了携程、去哪儿、阿里旅行等六家OTA平台那么到底积分机票因何产生?供应商又如何实现用他人积分兑换机票、并转卖给其他人呢? “积分机票”事件受到关注,是由于一位傅先生在日本的遭遇名 “ttdz”的他常年往返日本与中国,但是一张在携程上订购的往返机票,让他在日本机场倍感尴尬“日航中国的工作人员告诉我,现在这张不能用的机票以ad开头的,不是日航的抬头查询后发现,这是英航卖出来的机票,但是是用积分兑换的日本航空公司的机票由其它航空公司出票,只能用积分兑换,这张机票被取消掉,原因可能是积分的主人发现自己的积分被盗用,投诉将其取消掉,或者这个人贩卖积分或者出了一些违规票,被查处” 事件在随后引发巨大争议,越来越多亲历者表示,自己曾遭遇类似经历,在国内OTA平台买到他人积分兑换的机票而傅先生遇到的麻烦,也让这些用户怀疑,这些自己实实在在付钱购买的机票,会不会给自己留下信用污点而更多人则对携程等OTA平台低价机票的来源产生怀疑在中消协组织的约谈中,携程公司与此前回应一致,称售卖盗用里程兑换的机票,是个别代理商所为 携程表示,很多供应商的猫腻,他们并不了解,但不了解不代表他们不作为针对“积分机票”的问题,他们将大幅度提升监控体系标准 携程方面表示,开放平台之后,对代理商的监管确实存在问题,近期将进一步加强对于供应商的监管首先,通过系统验票,如果拿回来的产品没法进入系统,会安排人员进行人工验证确保每张机票全部验证通过,从而保证每张机票合法合规 但是,在多家OTA平台都存在的“积分机票”事件中,积分从哪儿来的,到底是航空公司给的积分,还是动了别人的积分,还是买来的积分? 中消协投诉部主任张德志提出疑问“这些‘积分机票’的积分从哪儿来?如果上收的,那么C2C的怎么流入C2B?如果消费者自愿转让,积分怎么短时间内就会汇集到具体到ABC上?这么多人关注同一个问题,说明这里面应该有一个比较大的暗箱运作市场,已经不是潜规则那么简单了 途牛旅游代表指出,积分被用来购买机票,积分拥有者理应知情供应商通过线上线下销售渠道把“积分机票”卖给实际乘机人,供应商从常旅客手中买出来,这里面会提到常旅客信息的保密性如果只知道这个人的相关信息,如果不授意,拿不到这个积分 为了吸引旅客,很多航空公司都有里程积分兑换的奖励机制,除了会员本人换票之外,必须要是指定的受让人才能同样享受换取机票的服务,但是中国之声调查发现,的确存在专门从事收购里程活动的商家淘宝一家店铺以南航里程积分举例,1万里程能卖900块钱,买来积分换机票卖出 当询问,这样做不会被航空公司发现吗?该淘宝卖家表示,在规则内给朋友换票,卖家不说卖,商家不说买,对于航空公司来说,又有什么呢 阿里旅行代表承认,在调查过程中发现,在淘宝平台上确实存在积分交易行为事件产生后,阿里旅行专门找淘宝同事交流过,发现确实有积分兑换、出售的市场行为之后,经过跟各航空公司沟通,这种行为确实不合规 按照各大航空公司的里程规则,用里程积分兑换机票,必须要是用户账户的买受人,而并且受让人的登记名单一般都需要一个月以上的生效期,但是,这些积分又是如何在被收购后,在订票后立刻就能直接出票给任意乘客?对于这一问题,被约谈的OTA平台代表均未能明确作答 中消协投诉部主任张德志指出,对于全部11个问题,OTA平台企业没有全部回答因为这里面涉及很多深层次的问题下一步,随着调查深入,视不同情况,通过约谈或其他方式,帮助消费者主张权利

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